Commande
Vous pouvez suivre votre commande lorsque l’étiquette est généré par le transporteur. Pour connaitre l’état de votre commande, rendez-vous dans la section Commandes de votre compte.
Nos produits étant confectionnés en flux tendu il n’y a pas possibilité d’annuler une commande. Cependant, dès reception, vous pouvez nous renvoyer votre produit indésirable et demander le remboursement.
Si l’article ne correspond pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer, faire une demande de remboursement puis recommander un article. Cela demande plus d’étape car nous ne gérons pas de stock chez Manesse donc nous ne pouvons pas renvoyer une taille différente directement au client.
Pour retourner un article il suffit d’imprimer un bordereau avec cette adresse :
32 rue Charles Dumont
21000 Dijon
Puis nous l’envoyer.
Le prix du retour vous est facturé et n’est donc pas gratuit.
Compte
- Si perte de mot de passe
Sur la page de connexion, en bas du formulaire à droite vous avez la possibilité de cliquer le lien mot de passe oublié ? qui vous permettra d’accéder à un formulaire pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si réinitialisation du mot de passe
Si vous souhaitez changer de mot de passe, allez dans la section Informations du compte dans la page Mon Compte. Vous pourrez ensuite aisément changer votre mot de passe.
Sur le site il faut cliquer sur l’onglet en haut à droite en forme de personne.
Puis il suffit de remplir le formulaire d’inscription et accepter les conditions générales pour enfin accéder à son compte.
Chez Manesse, nous avons instauré un système de récompense que vous pouvez retrouver sur votre compte dans la section Mes récompenses.
Sur cette page vous pouvez voir le nombre de points que vous avez cumulé mais aussi, en déroulant le bandeau, les différents façon de gagner des points.
A cela, s’ajoutera des événements spéciaux pour gagner des points supplémentaires.
Tous les 40 points sur votre compte, vous obtenez un code promo d’une valeur de 5 euros à utiliser sur le panier ou au moment du règlement de la commande.
Il n’y a aucune limite de point.
Parrainage
Sur la page Mes récompenses vous retrouverez, en dessous de votre récapitulatif de point, les différents moyens de parrainer un ami.
Vous pourrez lui envoyer un mail pour s’inscrire chez Manesse ou alors partager un QR Code.
Vous pouvez parrainer tous vos amis
Au maximum, vous pouvez parrainer 10 amis.
Les récompenses ne fonctionnent que pour le parrainage par mail.
Pour le parrain :
- Gain de 5 points si le parrainé s’inscrit sur le site
- Gain de 5 points si le parrainé réalise sa première commande
- 5 euros offert sur la prochaine commande
Pour le parrainé :
- 5 euros de remise sur le premier panier.
Divers
Nous avons une page Contact que vous pouvez retrouver en bas de page.
